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图1：专家访谈业务逻辑图
本案例分享了专家智库项目类型中最为复杂的一种情况。常规的专家智库项目3天内即可完成匹配，而本次的项目周期为1个月。
在本项目中，嘉驰咨询专家智库团队通过专家访谈与调研问卷的形式，为客提供在重卡领域生产、采购与使用三个维度的认知、数据与洞见，助力客户出具重卡行业白皮书。
项目背景
客户特征:世界知名咨询公司、行业内最专业群体
客户通过建立内部项目的形式对国内重卡行业进行行业研究，期望能够出具重卡行业白皮书，为投资机构等企业客户提供战略决策参考依据与价值。
此项目时间紧、任务重，要求40天内，完成不少于450份的调查问卷与不少于70小时的专家访谈。
项目需求
1. 关键词汇：物流运输、重卡
2. 客户需求重点：
客户希望了解国内物流运输行业对重卡的使用情况和针对性评价，具体期望了解的核心内容有：
表1：专家智库项目重点需求内容表
3. 项目周期：40天
项目难点
1. 领域专家数量少：客户要求的行业领域细分程度较高，高配合度的专家数量极少；
2. 工作复杂且量大：很少有一位专家能够回答所有问题，需要多方寻找不同类型专家，并进行信息交叉对比与验证，工作内容复杂，工作量庞大；
3. 周期短时间紧迫：基于本次项目内容工作量与质量要求，项目周期短，时间紧迫。
项目组内部质量要求
图2：专家智库合规体系图
2. 项目组团队自我要求
专家信息真实有效
问卷填写合规完整
专家访谈配合度高
规定时间完成项目
项目思路与交付过程
1. 选取交付形式选取：电话访谈+书面调研+会面访谈（必要情况）
图3：专家智库活动类型选择图
2. 项目交付流程
图4：专家智库活动业务流程简图
3. 客户需求管理
（1） 在合同约定与能力范围内，尽量满足客户全部合理需求；
（2） 若经过评审判定部分客户需求无法完全满足，则提供客户替代方案。
4. 项目团队配备
（1） 项目经理PM：1名
（2） 执行顾问EC：4名
（3） 助理顾问AC：2名
5. 交付时间规划
图5：项目交付时间规划(天)甘特简图
负责电访专家招募的EC为4名，在完成电访专家招募后立刻转入问卷专家招募，同时新增2名AC辅助招募问卷专家。
6. 专家搜寻策略——以小见大
虽然在汽车与零部件专家人数较多，但是在“重卡”细分领域的库内存量专家人数却非常稀少，这为专家的搜寻与成果的保障带来了极大的不确定性与挑战。
图6：专家智库TT系统-汽车及零部件行业专家搜寻结果图
图7：专家智库TT系统-汽车及零部件中重卡行业专家搜寻结果图
顾问式经理面对这样的问题，采取了以小见大的策略来寻找专家。
在找到一位专家之后，经推荐与介绍，获取到行业内头部企业专家、协会专家、司机微信群等信息并建立关系，通过多种横向与纵向搜寻方式打开突破口，联系到企业专家与协会专家，并与重卡用户建立联系，进一步开展电话访谈与调研问卷工作。
图8：专家智库-以小见大模式专家搜索思路图
7. 项目交付过程
（1） 生产方层面
主要通过电访形式，接触各大重卡品牌主机厂生产部门、市场部门和研发部门专家，了解重卡型号、数量、区域分布，重点生产企业名单、产生类型、产生数量、市场份额等信息，了解行业内对于重卡定位、未来主要发展趋势、现有技术痛点和解决方案与思路等看法。本次项目共访谈了各大品牌主机厂专家27名，占访谈总量的39%。
（2） 采购方层面
主要通过电访形式，接触各大物流和快递公司采购部门负责人或区域负责人，了解重卡型号、数量、区域分布，重点应用行业、采购企业名单、采购类型、采购数量等信息，了解与对比重卡品牌、使用场景及采购体验等看法。本次项目共访谈了物流运输和快递公司专家33名，占访谈总量的47%；专业运输车队管理层专家10名，占访谈总量的14%。
图9：专家访谈-专家类型构成饼状图
（3） 使用方层面
主要通过问卷调研形式，邀请符合条件的司机专家填写调查问卷，了解重卡的使用用途、使用效果、品牌评价、性能对比评价等。客户回收问卷后，会针对性选取专家级司机进行进一步的电话访谈跟进。
本次项目共收集了513份有效问卷，收回快递公司重卡驾驶员有效问卷392份，占比76%；收回物流公司重卡驾驶员有效问卷121份，占比24%。
同时问卷充分考虑里程数因素，分别对500以下、500-1000、1000-2000及2000以上的不同里程数驾驶员回收问卷数进行统计，具体里程构成结构如下图：
图10：专家问卷-专家构成饼状图
图11：专家问卷-里程结构形状图
项目成果
完全达到客户预期效果
30天完成交付，完成超过70小时的专家访谈，回收513份的有效问卷。
项目收获/总结
1. 建立场景画像：对重卡领域各个细分场景建立了场景画像；
2. 积累专家资源：拓展与积累了重卡领域专家资源；
3. 活用网络工具：调查问卷通过问卷星等专业问卷平台进行线上问卷的编制、发放与回收，节约人力成本，提高工作效率；
4. 创新工作方法：以小见大，举一反三，专家招募需善于借助外部力量，从一个突破口打开整个行业/领域专家网。
结语
嘉驰咨询专家智库业务在嘉驰国际十余年积累与客户需求基础上应运而成。
在专家智库的每个项目中，顾问式项目经理充分理解客户的认知、数据、洞见和解决方案各层面的需求，利用专家库与信息化手段在符合合规标准的前提下，为客户精准、快速的匹配国内外、各领域、各职能的库内与库外专家。
嘉驰咨询专家智库逐渐成为建立起企业客户与专家的智慧桥梁。帮助客户做出正确的商业和投资决策，帮助专家智慧分享与价值实现。
嘉驰咨询愿与各行业客户、各领域专家一道在经济高度关联、市场波动日趋复杂的未来，连接赋能，共创共享。
