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《人力资本管理》专访嘉驰国际创始人兼董事长马士发先生
撰文 | 毕景艳、王李古简
2005年嘉驰国际（X-GIANTS）成立，2012年开启转型，2017年进军海外，2019年已成为拥有1000+招聘顾问，业务横跨四大洲的一站式人力资源整体解决方案供应商。
当被问及企业的秘诀时，创始人马士发表示“我们只是做对了选择”。这个世界不乏看到趋势的人，但成功借势者寥寥。
在这个充满变革的大时代，一个正确的决策甚至可以决定企业的生死。15年间，一个又一个正确选择的背后是嘉驰人的自我进化。嘉驰国际内在的“进化基因”是什么，它对嘉驰产生了怎样的影响？近日，我们采访了嘉驰国际创始人兼董事长马士发先生。
寻找有影子的地方
2018年发生了两件大事，影响至今。一件是美国挑起的贸易战，保守主义抬头；另一件是中国进一步扩大贸易开放，呼吁共建人类命运共同体。两种截然不同的策略背后反映的却是同一种趋势：在新一轮经济周期下，寻求新的发展路径。与以往不同的是，这一次中国处在引领经济变革的位置，哪怕没有学过经济学的普通人也能抛出几句诸如“贸易战”“下行趋势”“新常态”等专业术语。可以说，这个世界不乏看到趋势的人，只是能成功借势者寥寥。
其根源在于人都存在惯性思维，习惯管中窥豹。BAT的成功让许多企业认定互联网才是出路，于是你追我赶中开启了线上化。互联网泡沫破灭后，部分企业又钻进了另一个死角，只看业绩增长，对人们口中的变化嗤之以鼻。
2012年，也是玛雅人预言里世界将要迎来变革的一年，嘉驰国际（以下简称嘉驰）做出了一个重要决定——逆势而行。首当其冲的就是业务线的调整与扩张，从最初的人才寻访发展到今天以招聘为主线，融合灵活用工、RPO、薪酬福利外包、HR SaaS等众多品牌的集团化企业。
当问及嘉驰进化的秘诀时，公司创始人马士发说：“我们只是做对了选择”。在他看来，经济顺周期时，企业可以“无脑发育”，但到了瓶颈期，正确的决策可以帮助企业赢得生存的空间甚至逆势生长。“想要逆势而行，企业的基因很重要，你要能持续进化。”马士发认为，通过数据库筛选一波人送到企业是招聘行业最常见的做法，但嘉驰却往前多迈了一步，“我们不仅把人招过来，还要做好配套服务（比如员工培训、招聘咨询）。”RPO项目总监余小岚对此深有体会：“招聘项目讲究以终为始，我们帮助客户招人，也要让客户明白人才的流向及背后的原因。”
马士发认为逆向思维是企业做出正确决策的关键一步。“2015年之前，电商领域被认为大势已定，拼多多却抓住市场下沉的机会实现了弯道超车。”
什么是逆向思维？阳光之下并无新事，多数人都在做一件事，那么别处一定存在“阴影”，找到这个“阴影”企业就有了护城河。“中国市场上很多企业的成功是不可复制的，例如步步高系手机（vivo和OPPO），别人在做线上时，它把线下做到了极致，国内销售网点的数量可以达到华为手机的近20倍。”
此外，马士发认为除了逆向思维，步步高的线下执行力是其成功的重要保证。然而，在项目的交付过程中，谁来执行？怎么执行？这些都是对企业“内功”的考量。
高效能团队的诞生
嘉驰国际是做招聘起家，所以一直强调人才的高效能获取。“高效是在既定时间内完成的数量，高效能则更看重完成的质量。”
有一家做定位生意的客户，要求两个月之内招到一百个销售人员，招来的销售人员还要带有一定政府资源。嘉驰RPO业务团队认为项目的核心在于风险把控，所以会以周报的形式把目标人才池中候选人的实时流向及背后的原因呈现给企业。一开始，这个项目是几家公司一起做的，两周后嘉驰的团队就在质量与速度上超越了其他同行，获得了客户的青睐。风险把控是嘉驰招聘流程外包（以下简称RPO）业务的重要特征。其背后遵循的逻辑是从客户的业务需求出发，解析人才市场。
2012年至今，嘉驰的发展经历了数次加速，项目交付上更加精细灵活。以RPO业务为例，招聘规模一般在50到150人之间，但也会依据客户需求进行调整。这几年市场化加剧，银行对资深客户经理有着极高的需求，但订单规模往往低于十人。针对这一情况，RPO业务团队会围绕这一职能线进行市场数据梳理，完成交付。得益于RPO业务较高的附加值也让其利润达到15%-18%，超过了灵活用工。
RPO行业十分看重项目交付能力，员工专业技术的高低直接影响公司的业绩。嘉驰是一家偏向内生长型公司，约70%的专业招聘顾问都是公司自己培训的。对此，嘉驰强调技术赋能，通过自主研发的培训体系及配套工具帮助新员工快速掌握工作要领。受训期间学员也会拿到配套的思维导图，帮助其理解记忆。嘉驰国际RPO业务培训内容包括10门季度性内部课程、用以工作复盘的小分队周度会议以及半周一次的日常讨论会。
值得注意的是，嘉驰国际的培训内容既有技术的部分也有思维方法。“新职员入职第一天，我们就指导他们用乙方业务的思维去做招聘。”RPO项目总监余小岚说。RPO行业存在的一个痛点是，从业人员资历普遍较浅（2年以下），但嘉驰国际的员工成长机制可以很大程度地打消客户的顾虑。
得益于“风险把控”、“技术赋能”等人才成长机制，嘉驰的RPO业务团队拥有了持续造血的能力。
“佛系”不是无欲无求
“客户选择嘉驰，是因为我们能帮助他们解决问题。”马士发多次强调道。
虽然利用制度可以帮助员工获得快速成长的能力，但是具备做事的能力和把事情做成是两回事，制度的基础是文化和价值观。马士发认为：“我们的培训是心智层面的灌输，真正落地需要文化的土壤。”‘开放’是嘉驰文化中的一个关键词，而开放本身又包含人的层面和组织层面。
军队里有一种说法：“什么样的军官带出什么样的士兵”。企业中的创始人团队无疑是文化的源头。在马士发看来，性格决定命运，胸怀决定格局。创业就像画一幅作品，画了15年，嘉驰国际就是我最真实的呈现。”马士发并不避讳谈论生活中的自己，始终表现出一种真诚、开放的心态。“我是一名佛教徒，生活中会注意饮食健康，但不是无欲无求，一样会努力工作。”
创始人的胸怀与格局使公司的文化中具有包容性。2014年嘉驰引入“合伙人机制”，仅猎头领域就吸引到超过30位优秀合伙人。配套的股权激励政策也激发了这批新鲜血液的活力。
栽得梧桐树，能识金凤凰。人才识别方面，嘉驰也有一套“味觉”系统。负责嘉驰内部招聘的Vivi告诉我们，“嘉驰招人看重‘味道’，强调创业者心态。”什么是创业者心态？职业经理人怕过错，创业者怕错过。嘉驰的员工更偏向第二种人，他们相信小人物可以成大事情。
开放的胸怀以及创业的态度决定了嘉驰的视野不会停留在脚下。
以前企业爱讲这样故事，一个普通工人拿一台电风扇就可以解决生产线上空包装的问题，而努力打造价值不菲的检测系统被认为是没必要的“浪费”。这种思维方式显然不适于当下复杂的市场环境以及可能遍布全球的生产线。
今天的嘉驰国际早已不是当年三十人的“小作坊”，最近刚刚公布的品牌形象全维升级，标志着公司走向科技化、集团化、国际化。公司快速发展的背后必有一整套体系在做支撑。“企业转型方面，嘉驰一直都有布局，持续投资中后台建设是一步关键决策。我认为企业既要跑一跑也要做沉淀，小作坊式思维意义有限。”马士发的观点也折射出他对价值的追求。
不断地进化
“未来的人力资源行业将进入品牌竞争时代，我们追求的是让嘉驰的业务与客户的诉求划上等号。”马士发认为，中国人力资源行业竞争主体碎片化，品牌效应可以帮助企业更好的脱颖而出。“到那一天，客户提起RPO、灵活用工最先想到的就是嘉驰。”
嘉驰的客户中不乏10年以上的老客户。在马士发看来，成功的品牌有两层含义：第一是占领客户心智，第二是创造价值的能力。做好第二条，客户才会长久的选择嘉驰。经济红利时期，中国的许多企业完成了前期的野蛮生长，而单一粗放的运营模式已不能适应今天招聘行业中存在的困境。
招聘行业中的三大痛点：
a.人才质量和数量的结构性不对等
b.互联网平台导致的人员流动加剧
c.业务多变导致的需求多变
这些问题在嘉驰人看来，恰恰可以成为他们的竞争优势。
除了招聘相关业务，嘉驰的触角还延伸到了薪酬福利外包、咨询以及背调等领域。实现以招聘为主线，逐渐融入员工生命周期的各个环节。目前，薪酬福利外包现已初见成效，并推出配套线上系统嘉薪乐。“在业务场景不断融合的过程中，我们将为客户描绘更加精准的人才画像。”马士发希望未来嘉驰可以创造一种范式，那样整个行业的价值都会改变。纯粹的AI技术红利期已过，未来需要考虑的是如何把AI与场景数据相结合，目前嘉驰已经组建了30人左右的专业AI团队。
当价值有了想象空间，资本也随之而来。2019年8月，嘉驰获得中金资本的大额融资，投资嘉驰也是中金资本第一次涉足人力资源行业。资本看重企业跨界整合的能力，马士发相信，本次融资也是资本市场对嘉驰发展潜力的肯定。
坚持科技数据驱动，进一步强化整合已有业务并不断进化，嘉驰人，仍在路上。
Q&A
Q：《人力资本管理》 A：马士发
Q:
外界人都称您“小马哥”，并认为您是一位内力深厚的领导者。那么在您看来，一位成功的企业领导者应该具备哪些素养？
A:
中国做的比较好的企业，往往具备“创始人基因”，就是企业领导者有眼光、有胸怀、大格局。我们讲胸怀是被委屈撑大的，胸怀决定格局。此外，还要能上能下，在这片土壤中太端着的话，企业很难做大。
Q:
2012年以来，嘉驰国际保持了一个较快的发展，全球分支机构超过60家，整个集团也在走向国际化。请问当前嘉驰国际在海外的业务展开情况如何？
A:
嘉驰在海外确实有所布局，但仍以国内业务为主。海外市场的竞争相对比较激烈，我们主要做中国企业在海外的一些业务，比如说阿里巴巴、三一重工等很多大企业都是嘉驰的客户。下一步也会开展海外本地企业的业务。
嘉驰在欧洲的事业部就是由一位制造业出身的德国籍资深总经理在负责，澳洲方面是一个新的品牌叫JESPER，做了有2年。
Q:
嘉驰国际不断发展的同时，又是如何解决人才供给与公司扩张速度之间的匹配问题，前期有过哪些准备？
A:
这个就是我之前想强调的“企业中台战略”。当前整个行业相对比较分散，很多公司没有进行中后台的建设。嘉驰在这方面有过很大投入，像是品牌、企业用人机制、数字化平台的建设以及相关的大量支持服务。
此外，也要考虑不同要素之间如何相互配合，比如“合伙人制度”就需要考虑配合什么样的财务和系统进行支持。你不能光看到前面在打仗，忽略后方的支持。我们一直提倡组织建设，因为这个行业下一步是打造具有较强文化的公司，过去那种缺乏体系的小作坊思维要不得。
马士发简介
中欧国际商学院校友，2017 中国人力资源行业十大人物，2018 年中国 RI 评选年度商业人物。
2004 年大学毕业，2005 年创立嘉驰国际。公司经历 2008 年，2012 年经济危机洗礼依然高歌猛进。2014 年推出独创的超级合伙人 XP（X-Partner）裂变模式，坚持只用各地排名前三的合伙人，使公司得到了爆发式增长，目前，嘉驰国际在全球有接近 60 家分公司，超过 1000 名雇员，公司已经覆盖中国所有主要城市，并在澳大利亚、加拿大、德国等设有分支机构。
2018 年 10 月，马士发接受第一财经电视专访，讲述了区块链如何赋能人力资源行业。2019 年 6 月，马士发先生当选“2019 年陆家嘴金融城十大杰出青年”。
关于嘉驰国际
嘉驰国际成立于2005年，是专业的以科技数据驱动的一站式人力资源整体解决方案供应商。截至目前，嘉驰国际在中国大陆以及海外澳洲、加拿大、德国等地区，拥有近60家分支机构，超过1000名专业顾问。
嘉驰国际在8大热门行业及领域为客户提供高端人才寻访、招聘流程外包、灵活用工、薪资福利、人事法务咨询、HR-SaaS等解决方案，为企业提供涵盖人才“选用育留”全方位服务。嘉驰国际已与超过2300家跨国集团，大型国企民企，国内上市公司，快速成长性企业及非盈利组织建立长期合作关系。
2019年8月，嘉驰国际获中金资本A+轮融资，正式踏上IPO之路。
